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25/set/2009
A importância das lojas físicas no comércio eletrônico |
Alta exigência do brasileiro e pouca impulsividade online fazem com que web seja ponto de partida para compra em lojas físicas, afirma Deloitte
Por mais que lide com consumidores criteriosos que não compram por impulsividade, serviços de comércio eletrônico no Brasil veem seus clientes compararem opções de produtos pela internet e preferirem pela compra em lojas físicas, segundo o estudo "As relações de consumo na era do comércio online", divulgado pela consultoria Deloitte nesta quarta-feira (23/9).
A busca por melhores condições de compra, acredita metade da empresas de comércio eletrônico ouvidas, motiva a comparação de preços entre diferentes canais. A compra, porém, nem sempre é terminada: 40% dos respondentes acreditam que a finalização ocorre em pontos de venda físicos.
A exigência do brasileiro foi apontada também pelo "Estudo sobre o Neoconsumidor", onde as consultorias Gouveia de Souza (GS&MD) e Ebeltoft indicam que o Brasil só perde para Austrália e Reino Unido quando se precisa comparar preços antes de comprar - 73% dos brasileiros usam a web para tanto, comparados a 76% dos australianos e 74% dos britânicos.
O comércio eletrônico vem ganhando espaço do físico e, segundo projeção da consultoria, já deve representar 6% do faturamento total das empresas ouvidas, com expectativa desta participação chegar a 8% no próximo ano.
Outra característica do consumidor brasileiro na internet alimenta este comportamento: apenas 2% das compras são feitas de maneira impulsiva, o que permite à Delloite classificar clientes de serviços online no Brasil como exigentes e com grande poder de decisão.
O estudo, que ouviu 109 empresas do setor entre 20 de agosto e 8 de setembro, mostra também a falta de preocupação das companhias em monitorar possíveis menções às suas atividades online.
Por mais que 80% se diga preocupada em valorizar sua marca em campanhas digitais, apenas um terço das respondentes realiza monitoramentos de riscos associados à sua imagem.
Fonte: IDG Now!
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