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Consultoria e Estudos de Usabilidade

A usabilidade é a prática de tornar um site mais simples de usar. Tornando a vida do usuário mais fácil, ele se concentra na atividade que o levou até o site, seja ela comprar um produto ou conhecer melhor determinado serviço.

A usabilidade existe para tentar facilitar o máximo possível a vida das pessoas ao navegarem pela internet, do usuário iniciante até o experiente. Para isso, ela utiliza a arquitetura da informação, o webwriting e o design como ferramentas que buscam deixar os sites mais leves, fáceis de navegar e mais "usáveis" aos seus visitantes.

"Usabilidade significa concentrar esforços para a facilidade do uso. Significa transformar a tarefa de alcançar uma meta simples, direta e o mais objetiva possível. Ela significa criar um sistema transparente que seja fácil de entender e operar instantaneamente. Usabilidade é pensar no usuário no início, no fim e sempre."
Chris McGregor

Jakob Nielsen, um dos principais pesquisadores sobre usabilidade, definiu a usabilidade como "uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa - seja um site na internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma" (1998).

Entre seus diversos benefícios, a usabilidade proporciona ganhos práticos e reais no projeto, desenvolvimento e na existência de um site:

• Proporciona o aumento de usuários que vão além da página inicial
• Permite que os usuários encontrem de forma rápida o que procuram
• Possibilita aumentar o número de transações, chamados ou pedidos de clientes
• Reduz o índice de abandono do site
• Facilita a visualização mais clara do site
• Permite que o usuário entenda o site imediatamente, sem ter de pensar onde deve clicar para chegar a uma determinada informação
• Diminuição do custo de atendimento telefônico e por e-mail


Pesquisas ao longo dos anos ajudaram a transformar em números estes benefícios, conheça alguns exemplos:

"Solicitados a listarem as cinco mais importantes razões para se comprar na internet, 83% dos usuários mencionaram a facilidade de executar uma compra como a mais relevante".
(Jakob Nielsen, 1999)

"Um estudo estimou que melhorar a qualidade da experiência do consumidor pode aumentar o número de usuários em 40% e o ticket médio em 10%".
(Creative Good, 2000)

"Mais de 83% de usuários de internet abandonam um site se eles sentirem que serão necessários muitos cliques para achar o que procuram".
(Arthur Andersen , 2001)

Aumento na taxa de sucesso, menor taxa de abandono: "O site Staples.com estabeleceu que tornar o seu site mais usável seria a chave para aumentar o seu market share. Realizaram tanto avaliações heurísticas quanto testes de usabilidade. Resultados: 67% a mais de usuários fidelizados, 31 a 41% menos abandonos, 80% de aumento de tráfego no site e aumento nas vendas".
(Human Factors International, 2001)

Quanto mais sofisticados se tornam os projetos de sites para a web, maior o desafio de garantir que estes sites possam ser entendidos e utilizados de forma eficiente por seus usuários.

É por isso que a usabilidade deve ser vista como um fator fundamental para o sucesso de um site. Quanto mais efetiva for a experiência interativa do usuário, mais satisfeito ele ficará e maior serão as chances de que ele retorne outras vezes ao site.

Se sua empresa acredita que seu site não traz o retorno esperado, podemos fazer uma Avaliação de Usabilidade.  Entre em contato  com a Lógica Digital.